F.A.Q – Flammes de Lucy

Nos bougies appartiennent à deux grandes familles : végétales et minérales. Chaque cire est choisie en fonction du modèle, pour garantir une combustion efficace et esthétique, tout en respectant les normes environnementales. C’est ce choix qui nous permet d’obtenir des bougies aussi fiables que singulières.

Oui, la majorité le sont. Nous utilisons exclusivement des parfums de Grasse, reconnus pour leur excellence, choisis à la fois pour leur originalité et leur sûreté. Les allergènes éventuels sont toujours indiqués dans la description de chaque modèle, afin que chacun puisse acheter en toute transparence.

Une bougie s’apprécie d’autant mieux lorsqu’elle est entretenue correctement :
– Lors du premier allumage, laissez-la brûler au moins 2h pour former une piscine de cire homogène.
– Recoupez la mèche à environ 0,5 cm avant chaque allumage pour éviter une flamme trop haute.
– Ne laissez jamais une bougie brûler plus de 4 heures d’affilée afin de préserver sa durée de vie et votre sécurité.

Oui, c’est une spécificité des bougies moulées : elles peuvent couler selon la durée de combustion d’affilée, la température de la pièce et d’autres facteurs plus techniques. Nous effectuons plusieurs tests et adaptons la composition de chaque modèle pour en minimiser l’effet, mais dans tous les cas, le conseil d’utiliser un support adapté vous est toujours indiqué dans la fiche produit et sur l’étiquette.

La durée dépend de la taille et du modèle :
– Les piliers offrent en moyenne entre 30 et 50 heures de combustion.
– Les modèles décoratifs ont des durées variables, toujours précisées dans chaque fiche produit.
Gardez à l’esprit que les conditions d’utilisation (mèche bien entretenue, pièce sans courant d’air, durée de brûlage) influencent beaucoup la longévité de votre bougie.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Les envois sont effectués via Mondial Relay, avec des délais moyens de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Les bougies étant des produits artisanaux et consommables, elles ne peuvent pas être reprises une fois utilisées ou allumées. En revanche, si vous constatez un souci à la réception (casse, erreur de modèle, défaut manifeste), il vous suffit de nous contacter sous 14 jours pour trouver une solution adaptée.

Oui, tout à fait ! Des pochettes satin floquées sont proposées à la vente, en deux tailles différentes, parfaitement adaptées à nos bougies piliers. Elles permettent d’habiller vos bougies et d’en faire un cadeau prêt à offrir.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site, ou directement sur Instagram. Nous faisons toujours notre possible pour vous répondre dans un délai de 24h.

Flammes de Lucy est inscrite auprès de CITEO et déclare tous ses emballages à des fins de traçabilité. Nos bougies artisanales nécessitent un emballage protecteur pour arriver intactes chez vous. Bien que nous utilisions encore certains éléments plastiques car plus adaptés à la sécurité de l’expédition, nous travaillons à développer progressivement des alternatives plus responsables. Ces solutions impliquant des surcoûts importants qui auraient un impact direct sur le prix final de nos bougies, nous privilégions pour l’instant la sécurité des envois et des prix accessibles, tout en respectant nos obligations administratives et en avançant pas-à-pas vers des solutions plus éco-responsables.