Politique de Confidentialité

Chez Flammes de Lucy E.I., la protection de vos données personnelles est une priorité. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation française en vigueur, nous nous engageons à traiter vos informations avec transparence, sécurité et dans le respect de vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
Stéphanie Boissier
📧 Email : rgpd@flammesdelucy.fr

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de la boutique et au traitement de vos commandes, notamment :

  • Identité (nom, prénom)
  • Coordonnées (adresse postale, adresse e-mail, téléphone)
  • Informations de commande et de livraison
  • Données de paiement (traitées directement par nos prestataires sécurisés Stripe, PayPal, ou votre banque – Flammes de Lucy n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes)
  • Données de navigation (cookies nécessaires au bon fonctionnement du site et statistiques anonymes de fréquentation)

3. Finalités de la collecte

Vos données sont utilisées uniquement pour :

  • Le traitement et la livraison de vos commandes
  • La gestion de votre compte client
  • La facturation et obligations légales (comptabilité, fiscalité)
  • La communication avec vous (questions, service après-vente, devis personnalisés)
  • L’amélioration de nos services et de l’expérience utilisateur

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

  • L’exécution d’un contrat (traitement de vos commandes)
  • Le respect d’obligations légales (comptabilité, fiscalité)
  • Votre consentement (inscription volontaire à une newsletter, acceptation des cookies non essentiels)

5. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues ni partagées à des tiers sans votre consentement.
Elles peuvent toutefois être transmises à nos prestataires de services strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique :

  • Stripe et PayPal (paiements sécurisés)
  • Hébergeur du site (hébergement et sécurité)
  • Transporteurs (ex. Mondial Relay, La Poste) pour assurer la livraison

6. Durée de conservation

  • Données liées aux commandes : conservées 5 ans (obligation légale comptable).
  • Données client : conservées tant que vous avez un compte actif sur notre site. Vous pouvez demander la suppression à tout moment (hors obligations légales).
  • Données de navigation (cookies) : maximum 13 mois.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données personnelles
  • Rectification si elles sont inexactes ou incomplètes
  • Effacement (“droit à l’oubli”), sauf obligation légale de conservation
  • Opposition au traitement de vos données
  • Limitation du traitement dans certains cas
  • Portabilité de vos données, sur demande

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : rgpd@flammesdelucy.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Le bon fonctionnement de la boutique (panier, connexion au compte, validation des commandes)
  • Des statistiques anonymes de fréquentation
    Vous pouvez configurer vos préférences dans votre navigateur. Les cookies non essentiels ne sont activés qu’avec votre consentement.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Les paiements en ligne sont sécurisés et chiffrés via SSL.

10. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour en fonction de l’évolution légale ou technique. La version en vigueur est toujours consultable sur cette page.